Strona internetowa dla firmy odzyskującej dane

Dużo szkód powstaje już po awarii, kiedy właściciel próbuje ratować pliki sam. Krótka instrukcja na górze strony pomaga klientowi i pokazuje Twoją wiedzę, zanim padnie pytanie o cenę.

Napisz prostymi słowami:

• Dysk stuka, piszczy albo nie jest wykrywany: odłącz zasilanie i nie włączaj go ponownie.
• Skasowane pliki albo sformatowana karta: przestań cokolwiek zapisywać na tym nośniku. Nie instaluj na nim programów do odzyskiwania.
• Zalany telefon lub laptop: nie ładuj, nie susz suszarką, nie wkładaj do ryżu. Dostarcz jak najszybciej.
• Dysk po upadku: nie potrząsaj, nie otwieraj obudowy.
• Macierz albo serwer NAS: nie zamieniaj dysków miejscami i nie uruchamiaj odbudowy na własną rękę. Zanotuj kolejność dysków.
• Zaszyfrowane pliki po ataku: odłącz komputer od sieci i niczego nie kasuj.

Pod listą daj przycisk „Zadzwoń” i zdanie, że przez telefon wstępnie ocenisz przypadek.

Następnie wypisz nośniki, którymi się zajmujesz: dyski talerzowe, SSD, pendrive'y, karty pamięci, telefony, macierze RAID. Jeśli jakichś przypadków nie przyjmujesz albo przekazujesz je do laboratorium partnerskiego, powiedz to otwarcie.

Każdy rodzaj nośnika możesz opisać w Halo Strony na osobnej podstronie usługi, z własnym tytułem i opisem.

Klient oddaje nośnik, na którym jest wszystko, i nie wie, co będzie dalej. Rozpisz drogę zlecenia na kroki.

1. Przyjęcie. Osobiście albo kurierem. Klient dostaje potwierdzenie przyjęcia nośnika.
2. Diagnoza. Napisz, czy jest płatna i ile zwykle trwa. Podaj, czy masz tryb pilny i czym się różni.
3. Wycena i ocena szans. Po diagnozie klient dostaje informację, co da się odzyskać i za ile.
4. Zgoda. Prace zaczynasz dopiero po akceptacji kosztów. To zdanie warto pogrubić.
5. Odzyskiwanie. Bez obietnic terminu, jeśli zależy od części albo stanu nośnika.
6. Weryfikacja. Klient ogląda listę odzyskanych plików albo ich próbkę.
7. Wydanie. Na nowym nośniku klienta lub kupionym u Ciebie. Uszkodzony dysk wraca do właściciela albo jest niszczony na jego prośbę.

Rozliczenie. Opisz model, który stosujesz: stała opłata za diagnozę, cena zależna od rodzaju uszkodzenia, opłata tylko przy powodzeniu. Jeśli podajesz widełki, podziel je na uszkodzenia logiczne, elektroniczne i mechaniczne.

Skuteczność. Nie pisz o gwarancji odzyskania ani o procentach, których nie potrafisz udokumentować. Zdanie „szanse oceniamy po diagnozie i mówimy o nich wprost” jest prawdziwe i wystarcza.

Strona nie pokazuje statusu zlecenia. Napisz, na jakich etapach sam się odzywasz.

Na odzyskiwanym dysku są prywatne zdjęcia, hasła, dokumentacja medyczna, dane klientów firmy. Zleceniodawca musi wiedzieć, kto je zobaczy. Ogólne „gwarantujemy pełne bezpieczeństwo” niczego mu nie mówi.

Opisz własną praktykę:

• Kto ma dostęp do nośnika i kopii roboczych.
• Gdzie odbywają się prace: na miejscu czy w zewnętrznym laboratorium.
• Jak długo przechowujesz kopię odzyskanych danych po wydaniu i jak ją usuwasz.
• Umowa o zachowaniu poufności: czy podpisujesz ją na życzenie klienta.
• Firmy i instytucje. Gdy na nośniku są dane osobowe, zleceniodawca zwykle oczekuje umowy regulującej ich powierzenie. Napisz, że jesteś na to przygotowany, jeśli tak jest. Nie objaśniaj przepisów. Od tego jest prawnik albo inspektor ochrony danych klienta.

Unikaj powoływania się na certyfikaty i normy, których nie posiadasz. Jeśli masz komorę bezpyłową lub specjalistyczne stanowisko, pokaż zdjęcie własnej pracowni.

Osobno potraktuj klientów firmowych: biura rachunkowe, kancelarie, gabinety. Dla nich liczy się szybka reakcja, faktura i dyskrecja. Warto też dodać akapit o usługach pokrewnych, takich jak trwałe kasowanie danych czy doradztwo w sprawie kopii zapasowych.

Politykę prywatności samej strony dodasz w Halo Strony jako dokument. Więcej o działaniu kreatora przeczytasz w pytaniach i odpowiedziach.