Podstawy
Co powinna zawierać strona internetowa małej firmy
Strona małej firmy ma odpowiedzieć na trzy pytania klienta: czy robisz to, czego potrzebuję, ile to kosztuje i jak się z Tobą skontaktować. Wszystko, co w tym pomaga, powinno się na niej znaleźć. Reszta jest dodatkiem.
Najważniejsze w skrócie
- Na pierwszym ekranie: czym się zajmujesz, gdzie działasz i przycisk kontaktu.
- Cennik albo widełki cen ograniczają liczbę pustych zapytań.
- Zdjęcia własnych realizacji i opinie klientów budują zaufanie skuteczniej niż opisy.
- Adres, telefon i godziny muszą być takie same na stronie i w wizytówce Google.
- Dane firmy i polityka prywatności są obowiązkowe, gdy strona ma formularz kontaktowy.
Zacznij od pytań klienta, nie od oferty
Klient, który trafia na stronę firmy usługowej, zwykle ma konkretny problem: cieknie mu kran, szuka fryzjera na sobotę albo biura rachunkowego dla nowej działalności. Na ocenę strony poświęca kilka sekund. W tym czasie chce się dowiedzieć:
- czy zajmujesz się tym, czego potrzebuje,
- czy działasz w jego okolicy,
- ile to może kosztować,
- jak szybko i w jaki sposób może się z Tobą skontaktować.
Poniższa lista jest ułożona właśnie w tej kolejności. Jeśli budujesz stronę samodzielnie, przechodź przez nią punkt po punkcie.
10 elementów dobrej strony firmowej
1. Jasny nagłówek: co robisz i gdzie
Pierwsze zdanie na stronie powinno dać się zrozumieć bez kontekstu. „Naprawa pralek i zmywarek w Gliwicach, dojazd w 24 godziny” mówi wszystko. „Witamy na naszej stronie” nie mówi nic. Nazwa miasta w nagłówku pomaga też wyszukiwarce połączyć stronę z klientami z okolicy.
2. Kontakt widoczny od razu
Numer telefonu i przycisk kontaktu powinny być na górze każdej podstrony, a na telefonie dać się nacisnąć kciukiem. Klient nie będzie szukał zakładki „Kontakt”, jeśli obok w wynikach ma firmę z numerem na wierzchu.
3. Lista usług napisana językiem klienta
Wypisz usługi tak, jak nazywają je klienci. Jeśli ludzie szukają „cyklinowania podłóg”, nie nazywaj tego „renowacją powierzchni drewnianych”. Do każdej usługi dodaj dwa, trzy zdania: co dokładnie robisz, ile to trwa i co klient dostaje na końcu.
4. Ceny albo widełki
Brak cen to najczęstszy powód, dla którego klient wraca do wyników wyszukiwania. Nie musisz publikować pełnego cennika. Wystarczy „strzyżenie męskie od 60 zł” albo „malowanie mieszkania 50 m², zwykle 2500 do 4000 zł”. Podane liczby są przykładem formy, a nie stawkami rynkowymi.
5. Zdjęcia Twojej pracy
Zdjęcia realizacji, lokalu, zespołu. Własne, nawet zrobione telefonem, są wiarygodniejsze niż idealne zdjęcia ze stocku, bo klient widzi, co faktycznie dostanie.
6. Opinie klientów
Dwie, trzy konkretne opinie z imieniem klienta działają lepiej niż hasło „setki zadowolonych klientów”. Jeśli masz wizytówkę w Google, dodaj na stronie przycisk, który prowadzi do wystawienia opinii.
7. Informacja, gdzie działasz
Adres z mapą, jeśli przyjmujesz klientów u siebie. Lista miejscowości albo dzielnic, jeśli do nich dojeżdżasz. To jedna z najprostszych rzeczy, które poprawiają widoczność w wynikach lokalnych. Więcej o tym piszemy w dziale strony dla firm z miast.
8. Godziny pracy
Kiedy można zadzwonić, kiedy przyjść. Jeśli pracujesz na telefon bez stałych godzin, napisz to wprost.
9. Odpowiedzi na częste pytania
Czy dojazd jest płatny? Czy można płacić kartą? Czy dajesz gwarancję? Każde pytanie, które słyszysz przez telefon trzeci raz w tygodniu, powinno mieć odpowiedź na stronie. Oszczędzasz czas swój i klienta.
10. Dane firmy i dokumenty
Nazwa firmy, adres, NIP i dane kontaktowe, a przy formularzu kontaktowym także polityka prywatności. Klient chce wiedzieć, że ma do czynienia z prawdziwą, zarejestrowaną działalnością.
Czego nie potrzebujesz na start
Strona firmowa nie musi mieć animacji, wideo w tle, rozbudowanego menu ani dziesięciu podstron. Na początku przeszkadzają też:
- długie teksty o misji i wartościach zamiast konkretów o usługach,
- galeria ze stocku, która nie pokazuje Twojej pracy,
- formularz z dziesięcioma polami, którego nikt nie wypełni na telefonie.
Lepiej opublikować prostą stronę dziś i poprawiać ją co tydzień, niż miesiącami dopracowywać projekt, którego nikt nie widzi.
Jak sprawdzić swoją stronę w 2 minuty
Otwórz stronę na telefonie i odpowiedz sobie na pięć pytań:
| Pytanie | Dobrze, jeśli |
|---|---|
| Czy w 5 sekund wiadomo, czym zajmuje się firma? | Nagłówek mówi, co robisz i gdzie |
| Czy mogę zadzwonić jednym dotknięciem? | Przycisk telefonu jest na górze ekranu |
| Czy znam orientacyjną cenę? | Jest cennik albo widełki |
| Czy widzę dowód jakości? | Są własne zdjęcia i opinie |
| Czy wiem, kiedy i gdzie firma działa? | Są godziny, adres albo obszar dojazdu |
Jeśli na któreś pytanie odpowiedź brzmi „nie”, wiesz, od czego zacząć poprawki.
Jak zrobi to za Ciebie kreator
W Halo Strony większość tej listy powstaje sama. Kreator pyta o branżę, miasto, najczęstsze usługi, mocne strony i telefon, a potem składa stronę z nagłówkiem, opisami usług, sekcją kontaktową z mapą i przyciskiem „Zadzwoń”. Cennik, własne zdjęcia i opinie dodajesz w edytorze. Pełną listę możliwości znajdziesz na stronie funkcje, a wskazówki dla konkretnych zawodów w dziale strony dla branż.
Pytania i odpowiedzi
Ile podstron powinna mieć strona małej firmy?
Wielu firmom usługowym wystarczy jedna dobrze ułożona strona główna oraz osobne podstrony dla najważniejszych usług. Osobna podstrona usługi ma sens wtedy, gdy klienci szukają jej w Google po nazwie, na przykład „wymiana rozrządu” albo „keratynowe prostowanie włosów”.
Czy na stronie firmy trzeba podawać ceny?
Nie ma takiego obowiązku, ale warto. Cena albo widełki „od do” pozwalają klientowi ocenić, czy oferta jest dla niego, zanim zadzwoni. Jeśli wycena zależy od zakresu prac, napisz, od czego zależy, i podaj przykładowe realizacje z kwotami.
Czy mała firma potrzebuje bloga?
Nie na start. Najpierw zadbaj o opis usług, cennik, zdjęcia i kontakt. Blog pomaga później, gdy chcesz odpowiadać na pytania klientów i docierać do osób, które dopiero szukają informacji.
Jakie dane firmy muszą być na stronie?
Przedsiębiorca powinien podać co najmniej nazwę firmy, adres, NIP oraz dane kontaktowe. Jeśli strona zbiera dane osobowe, na przykład przez formularz, potrzebna jest też polityka prywatności. W razie wątpliwości skonsultuj treść z prawnikiem albo księgową.
Co wpisać w nagłówku, jeśli dojeżdżam do klientów w kilku miastach?
Wpisz usługę i główne miasto albo region, na przykład „Elektryk w Gliwicach i okolicach”. Pozostałe miejscowości i dzielnice wymień niżej, w sekcji o obszarze działania. Nagłówek ma zostać krótki i zrozumiały w kilka sekund, a pełna lista miejsc i tak jest dla klienta i wyszukiwarki widoczna na tej samej stronie.
Czy wystarczy formularz kontaktowy zamiast numeru telefonu?
Nie. W firmie usługowej telefon na górze strony jest najszybszą drogą do zlecenia, zwłaszcza gdy klient ma pilny problem. Formularz warto dodać obok, dla osób, które wolą napisać wieczorem albo nie chcą rozmawiać. Ogranicz go do kilku pól, bo długiego formularza nikt nie wypełni na telefonie.
Co pokazać zamiast opinii, jeśli dopiero zaczynam działalność?
Pokaż zdjęcia swoich pierwszych realizacji, krótko opisz, czym się zajmujesz i jak pracujesz, i podaj pełne dane firmy. Równolegle poproś kilku pierwszych klientów o opinię w wizytówce Google, a na stronie dodaj przycisk, który do niej prowadzi. Nie wpisuj opinii, których nikt nie napisał, bo klienci szybko wyczuwają ogólniki.
W jakiej kolejności ułożyć sekcje na stronie głównej?
W kolejności pytań klienta: nagłówek z usługą, miastem i przyciskiem kontaktu, potem lista usług, ceny albo widełki, zdjęcia realizacji i opinie. Niżej obszar działania z mapą, godziny pracy, pytania i odpowiedzi, a na końcu dane firmy. Telefon powinien być dostępny przez cały czas, nie tylko w ostatniej sekcji.
Gdzie na stronie umieścić NIP i dane firmy?
Najczęściej w stopce, która widnieje na każdej podstronie, albo w sekcji kontaktowej. Klient zwykle szuka ich na samym dole. Politykę prywatności dodaj jako osobny dokument i podlinkuj ją w stopce oraz przy formularzu kontaktowym, żeby była pod ręką w chwili, gdy ktoś wpisuje swoje dane.
Skąd wziąć pytania do sekcji pytań i odpowiedzi?
Z własnego telefonu i skrzynki. Przez tydzień albo dwa zapisuj każde pytanie, które zadaje klient przed zleceniem: o dojazd, płatność, gwarancję, czas oczekiwania. Te, które się powtarzają, wpisz na stronę z krótką, konkretną odpowiedzią. Pisz je tak, jak klient je wypowiada, a nie językiem branżowym.