Słownik pojęć internetowych
Wezwanie do działania (CTA): co to jest?
Definicja
Wezwanie do działania to przycisk, link albo zdanie, które mówi odwiedzającemu, co ma zrobić dalej, na przykład „Zadzwoń” albo „Poproś o wycenę”. Skrót CTA pochodzi od angielskiego call to action.
Po co stronie wezwanie do działania
Odwiedzający przeczytał ofertę i jest zainteresowany. Jeśli w tym momencie nie widzi, co zrobić, zamknie kartę i wróci do wyników wyszukiwania. Wezwanie do działania podaje mu następny krok na tacy.
Na stronie firmy usługowej następnym krokiem jest prawie zawsze kontakt: telefon, wiadomość albo umówienie terminu.
Jak napisać dobre CTA
- Czasownik i konkret. „Zamów bezpłatny pomiar” mówi więcej niż „Dowiedz się więcej” albo „Kliknij tutaj”.
- Jedno główne działanie. Trzy równorzędne przyciski obok siebie utrudniają wybór.
- Widoczne miejsce. Na górze strony i ponownie po opisie oferty, po cenniku, po opiniach.
- Dopasowanie do klienta. Stolarz może napisać „Wyślij wymiary, wycenię w 24 godziny”, a przedszkole „Umów się na dzień otwarty”. Pisz tylko to, czego dotrzymasz.
Jak mierzyć skuteczność
Kliknięcie w przycisk, wysłany formularz albo telefon to konwersja. Gdy zmieniasz treść przycisku, porównaj liczbę zapytań przed zmianą i po niej.
CTA w Halo Strony
Strona ma przycisk „Zadzwoń”, który na telefonie od razu wybiera numer, oraz formularz kontaktowy. Teksty przycisków zmienisz w edytorze. Jeśli korzystasz z zewnętrznego systemu rezerwacji, na przykład Booksy, przycisk może prowadzić do niego. Wbudowanego kalendarza rezerwacji Halo Strony nie ma.
Wezwanie do działania (CTA): pytania i odpowiedzi
Czy wezwanie do działania nie jest zbyt nachalne?
Nie, jeśli jest uprzejme i pojawia się w naturalnych miejscach. Klient, który przeczytał ofertę, zwykle docenia, że nie musi szukać telefonu. Nachalne są raczej wyskakujące okienka, odliczanie czasu i obietnice bez pokrycia. Spokojne „Zadzwoń i umów termin” pod cennikiem to zwykła uprzejmość wobec zainteresowanego.
Jakiego koloru powinien być przycisk z wezwaniem do działania?
Takiego, który wyraźnie odróżnia się od tła i reszty strony. Nie ma jednego najlepszego koloru: liczy się kontrast i konsekwencja, czyli ten sam kolor dla głównego działania na całej stronie. Unikaj bladych, szarych przycisków, które wyglądają na nieaktywne. W Halo Strony kolory strony zmienisz w edytorze, bez kodu.
Co napisać na przycisku zamiast „Wyślij”?
Napisz, co klient dostanie: „Wyślij zapytanie o termin” albo „Poproś o wycenę”. Zwykłe „Wyślij” czy „Zatwierdź” nic nie mówi. Pod przyciskiem możesz dodać krótkie zapewnienie, na przykład kiedy odpowiesz, ale tylko jeśli naprawdę tego dotrzymasz. W Halo Strony teksty przycisków zmienisz w edytorze.
Jakie wezwanie do działania pasuje do strony bez cennika?
Takie, które obniża próg kontaktu, na przykład „Opisz zlecenie, oddzwonię z wyceną” albo „Zapytaj o cenę, odpowiem tego samego dnia”. Klient, który nie zna ceny, często boi się telefonu, bo nie wie, czy go stać. Obiecuj tylko to, co rzeczywiście robisz, i dodaj choćby orientacyjne widełki cen, jeśli możesz.
Gdzie umieścić wezwanie do działania na telefonie?
W pierwszym widoku, zanim trzeba przewijać, i ponownie po każdej ważnej sekcji. Przycisk powinien być na tyle duży, żeby łatwo trafić w niego palcem, a numer telefonu klikalny. Na stronie z Halo Strony przycisk „Zadzwoń” na telefonie od razu otwiera wybieranie numeru, co skraca drogę klienta do kontaktu.
Czy wezwanie do działania musi być przyciskiem?
Nie. Może to być też zdanie w treści z linkiem, numer telefonu w nagłówku albo formularz pod opisem usługi. Przycisk jest po prostu najbardziej widoczny. Na stronie firmy usługowej sprawdza się połączenie: wyraźny przycisk na górze i krótkie zaproszenie do kontaktu pod opisem każdej usługi, tak żeby klient nie musiał wracać na początek.