Słownik pojęć internetowych
Formularz kontaktowy: co to jest?
Definicja
Formularz kontaktowy to pola na stronie internetowej, w które odwiedzający wpisuje swoje dane i wiadomość, a po kliknięciu „Wyślij” trafia ona do właściciela strony. Pozwala napisać do firmy bez otwierania programu pocztowego.
Jak działa formularz kontaktowy
Klient wpisuje imię, telefon albo e-mail i treść pytania. Strona wysyła wiadomość do Ciebie, a klientowi pokazuje potwierdzenie. Nie musi znać Twojego adresu e-mail ani niczego kopiować.
Formularz ma też zaletę dla Ciebie: adres e-mail nie wisi na stronie w formie, którą łatwo zbierają automaty rozsyłające spam.
Jakie pola dodać
Im mniej, tym lepiej. Każde dodatkowe pole zniechęca część osób. Zwykle wystarczą imię, sposób kontaktu i wiadomość. Firma remontowa może dopisać w podpowiedzi, o co prosi: „Podaj metraż i miejscowość, a przygotujemy wstępną wycenę”.
Formularz nie zastępuje telefonu. Część klientów woli zadzwonić, zwłaszcza w pilnej sprawie, więc numer powinien być widoczny obok.
Dane osobowe
Przez formularz zbierasz dane osobowe, więc na stronie powinna znaleźć się informacja, kto i po co je przetwarza. Zwykle umieszcza się ją w polityce prywatności. To ogólna wskazówka, a nie porada prawna. W razie wątpliwości zapytaj prawnika.
Formularz w Halo Strony
Wiadomości z formularza trafiają do panelu, a Ty dostajesz powiadomienie e-mailem. Na stronie możesz też opublikować dokumenty, na przykład politykę prywatności. Wysłany formularz to typowa konwersja, a zachęca do niego dobre wezwanie do działania. Inne sekcje strony opisujemy w dziale funkcje.
Formularz kontaktowy: pytania i odpowiedzi
Czy klient może dołączyć zdjęcie przez formularz?
W wielu formularzach tak, ale w Halo Strony formularz przyjmuje tylko tekst. Jeśli do wyceny potrzebujesz zdjęć, na przykład usterki albo pomieszczenia, napisz w podpowiedzi formularza, żeby klient wysłał je e-mailem, i podaj adres. Możesz też poprosić o zdjęcia w odpowiedzi na pierwszą wiadomość.
Dlaczego nie dostaję wiadomości z formularza?
Najpierw sprawdź folder spam i adres e-mail podany do powiadomień. W Halo Strony wiadomości zapisują się też w panelu, więc nawet gdy powiadomienie nie dotrze, zobaczysz je po zalogowaniu. Warto co jakiś czas wysłać testową wiadomość przez własną stronę. Jeśli coś nadal nie działa, napisz albo zadzwoń do nas.
Jak szybko odpowiadać na wiadomości z formularza?
Najlepiej tego samego dnia roboczego. Klient, który pisze do kilku firm naraz, często wybiera tę, która odezwie się pierwsza. Jeśli nie możesz odpowiadać od razu, napisz przy formularzu, kiedy się odezwiesz, na przykład „odpowiadamy do końca dnia roboczego”. Powiadomienie e-mailem z Halo Strony pomaga nie przegapić wiadomości.
Czy formularz kontaktowy zastąpi system rezerwacji?
Nie. Formularz przyjmuje wiadomość, ale klient nie widzi wolnych terminów i nie rezerwuje ich sam, więc termin ustalasz w odpowiedzi. Jeśli potrzebujesz zapisów online, dodaj na stronie przycisk prowadzący do zewnętrznego systemu, na przykład Booksy albo Calendly. Halo Strony nie ma wbudowanego kalendarza rezerwacji.
Czy przy formularzu kontaktowym potrzebne jest pole ze zgodą?
To zależy od tego, do czego wykorzystasz dane. Inaczej wygląda odpowiedź na pytanie klienta, a inaczej na przykład zapis na newsletter. W każdym przypadku klient powinien wiedzieć, kto przetwarza jego dane i po co, zwykle z polityki prywatności. To ogólna wskazówka, a nie porada prawna, więc szczegóły ustal z prawnikiem.
Lepszy formularz czy sam adres e-mail na stronie?
Najlepiej mieć oba, a do tego widoczny telefon. Formularz jest wygodny dla osoby na telefonie, która nie chce otwierać poczty, i lepiej chroni Twój adres przed automatami zbierającymi adresy do spamu. Adres e-mail przydaje się, gdy klient chce przesłać zdjęcia albo dokumenty. Każdy kanał odpowiada innemu typowi klienta.