Słownik pojęć internetowych
Konwersja: co to jest?
Definicja
Konwersja to wykonanie przez odwiedzającego działania, na którym zależy właścicielowi strony, na przykład wysłanie formularza, kliknięcie numeru telefonu albo zapis na newsletter. Mówi, czy strona spełnia swoje zadanie.
Co jest konwersją na stronie firmy
Każda firma ustala to sama. W sklepie internetowym konwersją jest zakup. Na stronie firmy usługowej zwykle jest nią kontakt:
- wysłany formularz kontaktowy,
- kliknięcie przycisku „Zadzwoń”,
- kliknięcie linku do systemu rezerwacji,
- zapis na newsletter.
Współczynnik konwersji
To odsetek wizyt, które skończyły się konwersją. Liczy się go, dzieląc liczbę konwersji przez liczbę wizyt. Jeśli w miesiącu stronę zakładu tapicerskiego odwiedziło 200 osób, a 10 wysłało zapytanie, współczynnik wynosi 5 procent.
Nie ma jednej „dobrej” wartości. Wynik zależy od branży, ceny usługi i tego, skąd przychodzą odwiedzający. Porównuj się z własnymi wynikami z poprzednich miesięcy, a nie z cudzymi tabelkami.
Po co to mierzyć
Sama liczba odwiedzin niewiele mówi. Tysiąc wejść bez żadnego telefonu jest wart mniej niż sto wejść i pięć zleceń. Konwersje pokazują, która reklama, która podstrona i które wezwanie do działania naprawdę działają.
Pamiętaj, że nie wszystko da się zmierzyć. Klient, który zobaczył stronę, a potem przyszedł do lokalu, w statystykach się nie pojawi. Warto pytać nowych klientów, skąd o Tobie wiedzą.
Konwersje w Halo Strony
Wiadomości z formularza zbierają się w panelu, więc liczbę zapytań widzisz od razu. Dokładniejszy pomiar, także kliknięć z reklam, dają integracje z Google Analytics, Google Ads i pikselem Mety.
Konwersja: pytania i odpowiedzi
Jak mierzyć konwersje z telefonów?
Kliknięcia przycisku „Zadzwoń” można liczyć jako konwersje w narzędziach takich jak Google Analytics czy Google Ads. Nie pokażą one jednak telefonów od osób, które przepisały numer ręcznie albo wzięły go z wizytówki. Uzupełnieniem jest notowanie, ile nowych osób dzwoni w tygodniu, i pytanie ich, skąd mają numer.
Co zrobić, gdy strona ma dużo odwiedzin, a mało zapytań?
Sprawdź, skąd przychodzą odwiedzający i czy trafiają tam, gdzie powinni. Ruch z przypadkowych zapytań albo z innego regionu rzadko daje klientów. Potem obejrzyj stronę oczami klienta na telefonie: czy od razu widać, co oferujesz, za ile i jak się skontaktować. Często pomaga dodanie cen i wyraźniejszego przycisku kontaktu.
Czy wejście na stronę kontaktu to konwersja?
Możesz je tak traktować jako sygnał zainteresowania, ale to słabsza miara niż wysłany formularz albo telefon. Ktoś mógł wejść tylko po adres albo godziny otwarcia. Dla firmy usługowej najlepiej oznaczać jako konwersje działania, które dają realny kontakt, a wejścia na stronę kontaktu obserwować pomocniczo.
Czym konwersja różni się od kliknięcia w reklamę?
Kliknięcie oznacza tylko, że ktoś wszedł na stronę. Konwersja to działanie po wejściu, na przykład wysłanie formularza. W reklamach często płacisz za kliknięcia, ale zarabiasz na konwersjach, dlatego reklamę oceniaj po koszcie jednego zapytania, a nie po liczbie wejść. W Halo Strony pomiar konwersji Google Ads podłączysz, wklejając identyfikator.
Ile konwersji potrzebuję, żeby wyciągać wnioski?
Im więcej, tym pewniejsze wnioski. Przy kilku zapytaniach miesięcznie pojedyncze dni nic nie znaczą, więc porównuj dłuższe okresy, na przykład całe miesiące albo kwartały. Bierz też pod uwagę sezonowość: firma montująca klimatyzację latem i zimą będzie miała zupełnie inne wyniki, niezależnie od zmian na stronie.
Czy konwersje mogę liczyć bez Google Analytics?
Tak, w prostym zakresie. Policz wiadomości z formularza w panelu, notuj telefony od nowych klientów i pytaj, skąd o Tobie wiedzą. Wielu małym firmom to wystarcza. Google Analytics albo pomiar Google Ads przydają się, gdy chcesz wiedzieć, które źródło ruchu czy która reklama przynosi zapytania.