Słownik pojęć internetowych
Profil Firmy w Google (wizytówka Google): co to jest?
Definicja
Profil Firmy w Google to bezpłatna wizytówka firmy wyświetlana w wyszukiwarce i w Mapach Google. Zawiera nazwę, adres, telefon, godziny otwarcia, zdjęcia i opinie klientów. Dawniej nazywała się Google Moja Firma.
Jak działa wizytówka Google
Gdy ktoś wpisze nazwę Twojej firmy albo poszuka usługi w okolicy, Google pokaże ramkę z danymi firmy: adresem, godzinami, telefonem, zdjęciami i gwiazdkami z opinii. To właśnie Profil Firmy. Klient może z niego od razu zadzwonić, wyznaczyć trasę albo przejść na stronę internetową.
Profil zakładasz za darmo na koncie Google. Google poprosi o weryfikację, czyli potwierdzenie, że firma naprawdę istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Sposób weryfikacji wybiera Google.
Co warto uzupełnić
- dokładną kategorię działalności, na przykład „salon paznokci”, a nie ogólny „salon urody”,
- godziny otwarcia, także świąteczne,
- własne zdjęcia lokalu i realizacji,
- listę usług i adres strony internetowej.
Wizytówka a strona internetowa
Wizytówka nie zastępuje strony. Jej wygląd i zasady ustala Google, a Ty masz w niej mało miejsca na ofertę, cennik czy realizacje. Najlepiej działają razem: wizytówka łapie klienta na mapie, a strona odpowiada na jego pytania. To podstawa pozycjonowania lokalnego.
Strona w Halo Strony ma przycisk „Zostaw opinię w Google”, który prowadzi klienta prosto do Twojej wizytówki. Więcej o tym, co zawiera strona, przeczytasz w sekcji funkcje.
Profil Firmy w Google (wizytówka Google): pytania i odpowiedzi
Ktoś dzwoni i chce opłaty za wizytówkę Google. Czy muszę płacić?
Nie. Założenie i prowadzenie Profilu Firmy w Google jest bezpłatne, a płatne są tylko reklamy, jeśli sam zdecydujesz się je uruchomić. Uważaj na telefony od firm, które podają się za Google i żądają pieniędzy za „aktywację” albo „weryfikację” wizytówki. Weryfikację przeprowadzasz sam, bez pośredników.
Co zrobić, gdy wizytówkę mojej firmy założył ktoś inny?
Da się ją przejąć. Google ma procedurę prośby o dostęp do profilu zarządzanego przez kogoś innego, opisaną w pomocy Profilu Firmy. Wizytówkę często zakłada były pracownik, agencja albo powstaje ona na podstawie danych z sieci. Zanim zaczniesz, zapytaj osoby z otoczenia firmy, czy któraś z nich nie ma już do niej dostępu.
Czy mogę usunąć negatywną opinię z wizytówki?
Sam nie możesz jej usunąć. Możesz zgłosić opinię do Google, jeśli narusza zasady, na przykład jest spamem, obraża albo nie dotyczy Twojej firmy. Zwykłej krytyki Google raczej nie usunie, dlatego najlepiej odpowiedzieć spokojnie i rzeczowo. Taka odpowiedź pokazuje kolejnym klientom, jak traktujesz problemy.
Jak połączyć wizytówkę Google ze stroną internetową?
W Profilu Firmy jest miejsce na adres strony internetowej: wpisz tam adres swojej strony, a klienci zobaczą link prowadzący do niej. W drugą stronę działa przycisk „Zostaw opinię w Google” na stronie z Halo Strony, który kieruje do Twojej wizytówki. Pilnuj, żeby nazwa, adres i telefon były w obu miejscach takie same.
Jak ustawić w wizytówce Google inne godziny na święta?
Profil Firmy pozwala podać osobne godziny otwarcia na wybrane dni, na przykład święta albo urlop, bez zmiany zwykłego grafiku. Zrób to z wyprzedzeniem, bo klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, łatwo wystawi złą opinię. Te same zmiany wprowadź na swojej stronie, żeby informacje się nie rozjeżdżały.
Czy mogę mieć kilka wizytówek Google dla jednej firmy?
Tak, jeśli masz kilka lokali, w których obsługujesz klientów: każdy może mieć osobny profil. Nie zakładaj jednak kilku wizytówek dla tego samego miejsca ani dla miast, w których nie masz siedziby, bo narusza to zasady Google i grozi zawieszeniem profilu. Firma dojeżdżająca do klientów prowadzi jeden profil z określonym obszarem działania.